Política de Reembolso

Na MallPrime, a satisfação de nossos clientes é nossa prioridade. Estamos comprometidos em oferecer produtos de alta qualidade e um serviço de atendimento ao cliente excepcional. Entendemos que, às vezes, podem ocorrer situações em que um reembolso seja necessário. Para garantir uma experiência de compra tranquila, estabelecemos a seguinte política de reembolso:

1. Condições de Reembolso

1.1 Prazo para Solicitação de Reembolso: Os pedidos de reembolso devem ser feitos no prazo de 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

1.2 Condições do Produto: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e acessórios. Produtos danificados ou com sinais de uso não serão elegíveis para reembolso.

1.3 Produtos não Reembolsáveis: Itens personalizados, produtos em promoção, alimentos, cosméticos e roupas íntimas não são elegíveis para reembolso.

2. Processo de Solicitação de Reembolso

2.1 Contato Inicial: Para iniciar o processo de reembolso, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail mall.shop@gmail.com  informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

2.2 Autorização de Devolução: Após a análise inicial, você receberá uma autorização de devolução com instruções detalhadas sobre como enviar o produto de volta para nós.

2.3 Envio do Produto: Envie o produto conforme as instruções fornecidas. Recomendamos o uso de um serviço de entrega rastreável, pois não nos responsabilizamos por itens que não recebemos.

3. Processamento do Reembolso

3.1 Inspeção do Produto: Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará uma inspeção para garantir que ele atenda às condições de reembolso mencionadas acima.

3.2 Tempo de Processamento: O processamento do reembolso pode levar até 10 dias úteis após o recebimento e inspeção do produto.

3.3 Forma de Reembolso: O reembolso será efetuado na mesma forma de pagamento utilizada na compra. Dependendo da forma de pagamento, pode levar de 5 a 10 dias úteis para que o valor esteja disponível.

4. Custos de Envio

4.1 Custos de Devolução: Os custos de envio para devolução do produto são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de produto com defeito ou erro no pedido enviado pela MallPrime.

4.2 Reembolso dos Custos de Envio: Em casos de produto com defeito ou erro no pedido, reembolsaremos os custos de envio da devolução.

5. Atendimento ao Cliente

Caso tenha dúvidas ou precise de assistência adicional, nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição para ajudar. Entre em contato conosco através do e-mail mall.shop@gmail.com.com 

Agradecemos por escolher a MallPrime. Estamos sempre à disposição para garantir que você tenha a melhor experiência de compra possível.

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